余敬教授主讲第七期“管理论坛”
4月19日下午，由英国威廉希尔公司学工组承办的系列活动“管理论坛”第七期如期举行。本期论坛主讲人是英国威廉希尔公司博士生导师、工商管理系余敬教授，她为大家讲解了“组织最新发展趋势-----零时间组织”。
首先，余敬教授介绍了“零时间”的提出背景，指出决定企业产品竞争力为六大因素：价格、质量、品种、信誉、时间和环保。“零时间”是一旦客户提出要求，就能立即将知识等资源变成客户所需要的产品和服务，是研究如何适应变化、即时满足顾客需求，以提升组织的竞争力而提出来的。
接着，余敬教授详细分析了零时间企业与传统企业的差异。她认为零时间企业注重消除客户、员工、流程、知识和供应链伙伴相互关系中的阻力；而传统的管理方法——供应链管理、知识管理、客户关系管理、人员管理和流程管理等，尽管十分必要，但已经不能再创造出竞争优势。两者之间的差异主要为零价值差异、零学习差异、零管理差异、零过程差异和零包含差异。零价值差异规则要求把企业的价值与客户的价值融合, 给客户提供满意的产品和服务, 争取客户的终生信赖(称之为客户占有率) , 而不是争夺市场的份额。零学习差异规则从垂直时间的视角出发, 把学习看成是工作的一部分, 在工作中根据需要培训员工, 并鼓励企业向员工灌输最基本的、但能提高企业生产能力的知识。零过程差异规则要求创建“无人为干涉, 无明确分界”的业务过程, 使整个企业能毫无阻碍地运作。为了成为零时间组织，必须消除这五方面的差异，企业应该做到零价值间隙--即时价值联盟；零学习间隙--即时学习；零管理间隙--即时适应；零流程间隙--即时实施；零内部间隙--即时关联。
最后，余敬教授还为同学们指出了学界当前对零时间组织的研究现状与发展趋势。她说，国内外对基于时间竞争条件下的生产运作管理问题进行了大量研究，取得了很大进展，提出了很多新概念、新理论和新方法，并已经在一些管理先进的企业，如戴尔、通用电气、思科等公司得到应用，所以，零时间企业将是明天的胜利者。（文/赵骁渤）
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